．溝通中常見的障礙(種類)：
╔心理障礙：
├個人好惡不同，對溝通內容可能任意加以歪曲或增減；
├或由於人類具有抗拒改革的惰性，以致對新事物、新觀念產生抗拒心理；
├再加上溝通者在情緒、態度等方面的個別差異，也會使溝通發生困難。
╠人數障礙
╠語言障礙
╠文化障礙
╠環境障礙
╠形體障礙
╠地位障礙：
├人員地位高低的差異，常有「多說多錯、不說不錯」，因此不願意表示意見。
├「愚民理論」的觀點：首長多存有「自以為是」的觀念，認為比部屬強。
→行政主管常存在著「民可使由之，不可使知之」的心態。
├一般管理大多存在三種錯誤理論：硬塞理論、襄叫理論、愚民理論。
├障礙之因素：主管不瞭解溝通的重要性、多存自傲心態 、與部屬需求不一。
╠文字障礙
┌有限文字難以表達無限之意思。
├文字常具多重意義，易生誤會。
└因為使用文言文之緣故。
．溝通的障礙因素，不良的聽訊習慣：過於激動、聽得太快、注意力不集中。
．個人克服溝通障礙的方法：使用對方可理解的語言、有效的傾聽、保持自己的信譽。
．機關內平行溝通最主要的障礙在於各單位因專業化所形成的本位主義 。
．「溝通媒介」的特性來說，以面對面會談的方式溝通，比較可以避免溝通的障礙。
．有效溝通的障礙略可歸納為三大因素：超載、扭曲、錯漏。
↓100 年郵政招考(內勤、郵儲業務)附讀書計劃表
↓優惠價：1521元 可零利率分期付款購買↓
↓活動區間：2011-01-07~2011-03-31↓
