．米卓夫與皮爾森（ Mitroff & Pearson，1993）在《危機管理：改善組織危機預防診斷指引》一書中提到危機的發生原因，主要可歸因於技術、組織、人員、文化等層面。．）將危機管理區分為五階段（把握五大工作計畫:）
．密卓夫（I. Mitroff）於1988年將危機管理的重點歸納為五大工作計畫
╔危機警訊偵測階段、
╠預防及準備階段（危機的準備及預防）、
╠遏止災害擴大階段（損害的控制與處理）、
╠恢復階段（危機的復原工作）、
╚不斷的學習及修正等。
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