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《組織再造（Organization re-engineering）》
．高層領導者應將焦點置於短期規劃與過程的改善。
．組織再造之特徵：由員工上下決定、打破部門界限（消除本位主義）、提供單點接觸。
．組織再造五項關鍵要素
→顧客導向
→目標取向
⊙「運用競爭標竿法」
⊙「標竿學習」
→系統思考
→資訊科技
⊙「單一窗口」
⊙各國政府目前均致力於「E-Government」
⊙組織運作更靈活，部門間聯繫具彈性，達到提昇政府效率，迅速傳遞訊息的目的
→流程再造
⊙再造工程必須著重於關鍵流程
．學者韓默（M. Hammer）與錢辟（J. Champy）的觀點來說，組織再造（organization re-engineering）就是：作業流程的再造。
．組織再造的關鍵包括：
→(1)根本性：質疑基本假設。
→(2)徹底性：重新思考，徹底翻新工作流程。
→(3)戲劇性：非漸進，是達成績效的大躍進。
→(4)流程：針對流程進行改革，最關鍵。
．行政院「政府再造綱領」中，組織再造小組是由【人事行政局】負責。
．政府推動組織再造常面對機關成員對革新計畫的抵制反對，這種態度學理稱之為【不稀罕效應】。
．組織再造的類型
→作業流程再造
→經營理念再造
⊙學校公辦民營
→成員角色
→組織型態再造
⊙把學校廁所外包給廠商清潔
→管理結構再造
