本篇Youtube 視頻同步發送
紐納美克(J. Nunamaker, Jr.)
紐納美克等人於1989年進行建構危機管理的體制。
提出危機發展的三階段,即危機爆發前、危機發生期間及危機解決後等三個階段為探討指標,然後依此指標來規畫各階段所需的管理活動。
.危機爆發前的活動可以劃分為四個動態模式
→危機感應系統:組織應該建立一套危機感應系統,能夠及早發現危機警訊,並採取適當的因應措施以遏止其發生。
→草擬危機處理劇本:組織應該設置專業機構,負責草擬危機計畫說明書,對危機情境進行沙盤推演,制定出應對方案。
→危機計畫系統:組織應該建立一套危機計畫系統,對可能發生的潛在危機進行預先研究,制定出應對的行動準則。
→危機訓練系統:組織應該建立一套危機訓練系統,對組織成員進行危機應對的培訓,使其熟悉既有的因應策略,並培養分析能力和知識取得能力。
.危機爆發時活動的三個動態模式
→啟動危機管理計畫:召集危機管理小組,由該小組主導危機的緊急處理和解決。危機管理小組應評估危機情況,制定應對策略和行動計劃。
→危機情境監測:對危機情況進行監測,收集、整理、分析危機信息,及時向危機管理小組報告,以便該小組制定應對策略和行動計劃。
→危機資源管理:危機資源管理系統應提供危機資源的種類、數量、配置地點等信息,以便危機管理小組運用。
→危機溝通:危機溝通系統應提供多種溝通渠道和方式,以便危機管理小組和其他相關方及時掌握和交換信息。
→危機處理和解決:危機管理小組應按照行動計劃,調動資源,組織危機處理和解決的工作,直到危機得以完全解決。
.危機解決後的管理活動:
→評估和調查:成立一個調查和評估小組,對整個危機管理活動進行評估和調查。這樣能夠從危機事件中學習教訓,進而加強危機管理的準備工作。
→加速復原工作:危機發生後,組織需要對內外受傷害的利害關係者進行適當的救助和補償。
→治療創傷:管理者應透過溝通的方式來治療組織成員心理創傷,或讓成員瞭解危機對組織造成的嚴重影響,以獲得成員的認同。
→學習教訓:危機事件中的教訓是非常寶貴的,組織應該從中學習,進一步加強危機管理的準備工作。。
→完成危機日誌:危機日誌是記錄危機事件整個過程的文件,內容包含日期、時間、地點、事件描述、應對措施、結果、反思。
→修正危機管理計畫:在危機發生後,根據危機事件中的教訓和經驗,對危機管理計畫進行修正和完善,以提高危機管理的效率和有效性。
以上是對紐納美克的重點整理