．知識的4個層次（依據Quinn,Anderson,Finkelstein之看法）
→Know-what（事實的知識）：經由基礎訓練和認證（certification)到所得到的認知型知識 。
→Know-how（技能的知識）：轉化書中習得的知識，使之有效運用的先進技術。
→Know-why（原理的知識）：系統式的理解，係指以前二者為基礎，進而培養出經過精良訓練的直覺，例如老練的總監總是知道該支持哪些計劃。
→Care-why：能使有創意的團體，與擁有更多實質或財務的資源的團體相較時，表現更加優異的自發性活動。
．知識的4個層次
→資料：是知識管理的最底層結構，未經處理消化，屬於初級素材。
→資訊：往上一層就是資訊，將資料有系統的整理，以達傳遞目的。
→知識：第三層結構則是知識，這是開創新價值的直接材料，也是沿襲經驗的觀念。
→智慧：最上一層結構為智慧，是組織和個人運用知識，開創新價值，用行動來檢驗與更新知識的效果。
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