紐納美克（J. Nunamaker, Jr.）

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紐納美克（J. Nunamaker, Jr.）
紐納美克等人於1989年進行建構危機管理的體制。
提出危機發展的三階段，即危機爆發前、危機發生期間及危機解決後等三個階段為探討指標，然後依此指標來規畫各階段所需的管理活動。

．危機爆發前的活動可以劃分為四個動態模式
　→危機感應系統：組織應該建立一套危機感應系統，能夠及早發現危機警訊，並採取適當的因應措施以遏止其發生。
　→草擬危機處理劇本：組織應該設置專業機構，負責草擬危機計畫說明書，對危機情境進行沙盤推演，制定出應對方案。
　→危機計畫系統：組織應該建立一套危機計畫系統，對可能發生的潛在危機進行預先研究，制定出應對的行動準則。
　→危機訓練系統：組織應該建立一套危機訓練系統，對組織成員進行危機應對的培訓，使其熟悉既有的因應策略，並培養分析能力和知識取得能力。

．危機爆發時活動的三個動態模式
　→啟動危機管理計畫：召集危機管理小組，由該小組主導危機的緊急處理和解決。危機管理小組應評估危機情況，制定應對策略和行動計劃。
　→危機情境監測：對危機情況進行監測，收集、整理、分析危機信息，及時向危機管理小組報告，以便該小組制定應對策略和行動計劃。
　→危機資源管理：危機資源管理系統應提供危機資源的種類、數量、配置地點等信息，以便危機管理小組運用。
　→危機溝通：危機溝通系統應提供多種溝通渠道和方式，以便危機管理小組和其他相關方及時掌握和交換信息。
　→危機處理和解決：危機管理小組應按照行動計劃，調動資源，組織危機處理和解決的工作，直到危機得以完全解決。
．危機解決後的管理活動：
　→評估和調查：成立一個調查和評估小組，對整個危機管理活動進行評估和調查。這樣能夠從危機事件中學習教訓，進而加強危機管理的準備工作。
　→加速復原工作：危機發生後，組織需要對內外受傷害的利害關係者進行適當的救助和補償。
　→治療創傷：管理者應透過溝通的方式來治療組織成員心理創傷，或讓成員瞭解危機對組織造成的嚴重影響，以獲得成員的認同。
　→學習教訓：危機事件中的教訓是非常寶貴的，組織應該從中學習，進一步加強危機管理的準備工作。。
　→完成危機日誌：危機日誌是記錄危機事件整個過程的文件，內容包含日期、時間、地點、事件描述、應對措施、結果、反思。
　→修正危機管理計畫：在危機發生後，根據危機事件中的教訓和經驗，對危機管理計畫進行修正和完善，以提高危機管理的效率和有效性。

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