外部失敗成本（external failure cost）

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《外部失敗成本（external failure cost）》
．指產品運交顧客後，因不符規格所發生之各項費用或損失。
．歸類為外部失敗成本之成本
　→抱怨處理
　→產品退回與折讓
　→產品退回之運送成本
　→顧客使用產品後，對企業提出損害賠償
　→產品保證賠償
　→因外部失敗而增加之行銷成本。
．不具附加價值。