《組織溝通》
．織溝通所扮演的角色
→建立信任關係
→協調群體行動
→分享經驗與資訊。
．組織溝通的類型
→上行溝通：
⊙會產生「報喜不報憂」的訊息過濾現象
⊙組織員工以報告或建議方式，對上級反映意見
→交錯溝通
圖書館設有員工發展委員會，由館長、組主任與館員共同組成。
．在組織溝通中，經常出現訊息「左耳進、右耳出」的現象。
．改善組織溝通的技能及做法
→鼓勵反饋
→有效的傾聽
→使用可理解及簡單的語言。
．巴納德（C. I. Barnard）對於組織溝通的見解和主張
→溝通路線應儘量簡短
→溝通管道應明確為組織成員所知
→應將溝通管道予以正式化。
