異質性

《異質性（Heterogeneity）》
．指在一個社會的同一時間表，同時呈現了不同的制度，不同的行為與觀點，既有農業社會因素存在，也有工業社會因素存在，是一種新舊皆有，傳統與現代兼容的社會。
．開發中國家的行政存在著「一個結構並不一定產生其應有的全部功能，而是由不同的結構履行相同功能」的現象。
．稜柱型的行政模型中，三大特性之一。
．多元化管理乃是針對【異質性】的工作隊伍，從事組織本身的變革，以建立一個能讓多元化的組織成員相互尊重，並且能夠將自我潛能極大化的工作環境。

．在餐旅業中，每一位服務人員所提供的服務內容，無法像製造業的產品一樣完全標準化。
．服務的異質性：
　→在旅遊過程中，即使是一位最稱職的領隊，也可能會因遭遇到一些問題，而無法讓所有的團員完全滿意。
　→服務品質容易受服務人員的個人因素影響
．旅行社建立領隊導遊標準作業流程（SOP）提升整體服務品質，是基於觀光旅遊業產品的【異質性】。