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《績效管理（Performance Management）》
．所謂績效管理，是指將組織的努力與以系統整合，俾達成組織目標的管理途徑
．績效管理體系包括五個階段：績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋和績效改進
．績效管理的過程當中，最重要的關鍵【正確的績效資訊】。
．當代新思維下的績效管理強調兩項重點：一為「顧客導向」；一為「結果導向」
．預算制度中具備政策績效管理特質為：設計計畫預算、零基預算、績效預算
．績效管理的目的：在提高組織的績效
．推動績效管理較注重的主要元素：
→目標管理：楚可衡量的目標
→績效獎金
→個人的課責：個別員工績效考評
→人員與財政資源分配加以連結
→訓練與發展需求。
．績效管理的敘述
→系統地整合組織的努力
→是領導者的核心工作
→是領導者主要責任的展現
→顧客導向、結果導向
．績效管理之技術
→標竿學習：透過自身與外部相似單位的比較，借取成功組織的作法中，系統化地尋找改進策略，俾成就更好的績效
．地方政府之績效管理
→績效管理步驟
⊙第一步驟，在於形塑機關願景
⊙行動策略的規劃：一方面了解自己的優勢條件與弱勢條件，另一方面則注意外在環境變遷的特質
→績效管理的重點較重視公共服務的效益，或是民眾滿意度
→公部門績效管理必須與獎懲制度配合才可能有成效
→公部門績效難以界定
．績效管理之功能性活動：績效評估、績效衡量、績效追蹤
．績效管理的困境
→對於績效認定標準的不同，將使溝通更形困難
→績效管理在執行技術上難度很高
→績效評量實為一種政治溝通的過程
．公私部門績效管理的差異：
┌公部門競爭程度低；私部門競爭程度高。
├公部門不具交易制度；私部門具交易制度。
└公部門具政治責任；私部門不具政治責任。
