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《全面品質管理(Total Quality Management)》
．全面品質管理（TQM）的哲學(核心概念)：追求零缺點、以顧客為導向、強調團體全面參與為原則、以小贏累積成果、不斷改善、從高層到基層皆須參與、包含組織文化與環境的管理。
．主要的實施方法：訓練與問題解決。
．全面品質管理模式的要件：管理系統、控制技術、 團隊建立。
．全面品質管理包括三部分：顧客為主、不斷改善、團隊合作。
．全面品質管理(ＴＱＭ)會強調員工的自發性管理方式的實現。
．主張預防錯誤重於一切。強調事先的預防而非事後的檢測觀念。
．由工作團隊及時處理每一項問題。
．培養人員跨部門的廣泛知能。
．全員參與的工作過程。
．一套以不斷改善組織為基礎的管理哲學，在持續改進的規範下，整合基本的管理技術、現有的改進努力，以及各項技術工具以滿足顧客的期待。
．戴明(W.E. Deming)提出十四點原則係運用在全面品質管理上。
．「政府再造」所引進的「全面品質管理」（Total Quality Management， TQM），其特徵：永續改善、團隊工作、品質保證。
．行政機關實施全面品質管理的標準：(1)回應性 (2)能力 (3)品質的一致性。
．全面品質管理的特性：（一）顧客導向（二）高層管理者之領導與支持（三）全員參與（四）重視教育與訓練（五）加強團隊工作（六）不斷的改善。
．全面品質管理的主要限制有五：產品和服務的性質、法規的限制、不確定的因素、官僚體制的文化、顧客界定的困難。
．全面品質管理在公部門的推動，通常需要較多的時間來適應，其最主要原因為【組織文化的學習】。
