標竿學習（benchmarking）

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《標竿學習（benchmarking）》
．標竿學習與【全面品質管理】之管理方式最有高度相關。
．標竿學習的意涵
　→標竿學習是指公部門「取法乎外」，以持續改善組織內部的功能與績效。
　→講究持續性的改善
　→提升顧客滿意度及員工參與
．組織在造強調「標竿學習」是屬於其五項關鍵因素的【目標取向】重要內涵。
．組織在進行標竿學習時，必須瞭解組織本身和學習標竿之間的【績效落差】。
．組織透過觀摩其他組織如何運作，試圖加以採用，並將觀察心得應用於自己組織，就稱為標竿學習。
　→政府機關間常辦理的相互觀摩活動。
　→強調學習良好典範，以建立最佳價值體系，進而提升公部門之行政效率。
．透過自身與外部相似單位的比較，借取成功組織的作法中，系統化地尋找改進策略，俾成就更好的績效。
．標竿學習的最主要優點：避免組織因夠好的選擇而滿足。
．公部門進行標竿學習時，最可能遭遇到的困難，標竿學習的績效有時不易量化，使組織陷於評量的數字遊戲。
．標竿學習流程觀的重要意義：所效法的對象超越了產業別的差異。
．政府再造係透過【標竿學習】方式，重建行政文化。
．依據比較的標的不同，三種類型：績效標竿、流程標竿、策略標竿。
．依據比較的對象不同，可分成四種類型：
　→內部標竿：相同的公司或組織中，從事部門、單位、附屬公司或國家之間的比較
　→競爭標竿：和製造相同產品與提供相同服務的最佳競爭者，直接從事績效（或結果）之間的比較
　→功能標竿、通用標竿。