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《績效衡量》
．為了進行績效評估，必須設計一套足以衡量組織目標的實現程度之指標系統，俾能進行不同機關與不同時期的比較。
．用來衡量公共計畫成果的指標，通常包括量化與質化指標兩大類。
．績效的衡量必須具備效力，且應持續、一致的進行。
．管理者可利用統計報告、書面報告等方式來獲取績效的資訊。
．可以搭配使用判斷的衡量方式。
．績效評量的要素：時效性、比較性、相關性。
．全面品質管理的績效評量重點為【注重服務方案成果影響評估】。
．人力密集的產業對於直接人工之績效衡量，應考慮學習曲線之影響。
．績效衡量屬於政府績效管理的活動類型之一。
．績效評量實為一種政治溝通的過程，為績效管理的困境之一。
．傳統管理主張組織績效衡量在規劃、執行後進行。
．績效衡量所指之四E，芬維克（Fenwick) 、 福林(Flynn)的見解：
→芬維克（Fenwick)所謂三 E
⊙經濟（Economy) ：
⊙效率（Efficiency) ：
⊙效能（Effectiveness) ：
→福林(Flynn)認為應再加上公平（Equity）指標而成為四E
⊙公平（Equity) ：
．目標管理在績效評量之缺失
→MBO 促使員工狹隘地界定其工作
→MBO 往往受限於只評量個人績效
→MBO 以結果為焦點而非過程
→MBO 通常以一年為期來進行
→MBO 導致員工刻意壓低目標以利達成
．「結果導向」績效衡量的指標：產出、效率、顧客滿意。
