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《績效評估》
．歐斯朋與傅瑞祺「五C策略」中的結果策略是指【建立績效評估制度】。
．績效評估指標要項：個人工作能力、個人特質、工作完成時效、工作績效品質。
．進行績效評估，必須設計一套足以衡量組織目標的實現程度之指標系統，俾能進行不同機關與不同時期的比較。
．員工績效評估
→比較建設性的作法是：考評者依賴日常工作資訊為年度評估之基礎。
→常見到的不正確考評：品德面向優秀，工作面向自然也應給高分。
→績效評估往往以「工作分析」作為評估基礎。
．績效評估的方法：排列法、分等法、因素品評、策略地圖、平衡計分卡、標竿比較、目標管理。
→圖表尺度法(Graphic Rating Scale)是較常用的方法。
→標竿比較：運用內部和外部的比較評估，從優越的績效中系統化地尋找最佳策略，以刺激更好的績效。
→平衡計分卡：學習與成長構面、財務構面、顧客構面。
→目標管理：回饋在目標管理中居於重要地位
．傳統的管理方法，在績效評估方面，是由直屬長官考核。
．全面品質管理，在績效評估方面
→重視工作團隊的目標。
→注重服務方案成果影響評估。
．霍桑實驗學派所強調的組織管理的重點。
．行政院所屬各機關施政績效評估之規劃、執行及考核作業，是由【行政院研究發展考核委員會】負責統籌辦理。
．公務人力績效評估的目的與作用：從考核中拔擢人才、依考評結果實施獎懲、比較工作人員之間績效的優劣。
．績效評估其意含與結果評估相近似。
．圖書館績效評估之國際標準：ISO 11620 。
